
SJ Norge har i dag blant annet Premium, Premium Pluss og sovevogner til sine passasjerer. Det er deres mest komfortable alternativ for dem som ønsker å reise med litt ekstra service og komfort.
SJ Norge engasjerte et studentteam for å gjennomføre en utvidet undersøkelse som gikk mer i dybden på kundeønsker og betalingsvilje, med særlig fokus på å forstå kundenes forventninger og ønsker til mat- og drikketilbudet, arbeidsfasiliteter, samt betalingsvillighet for disse billettkategoriene.
Studentene leverte følgende:
❓ Undersøkelse
Utforming og distribusjon av spørreundersøkelse.
🎙️ Intervju
Omtrent 5 dybdeintervjuer med utvalgte reisende.
📃 Rapport
Analyse av kunders forventninger til Premium- og Premium Pluss-tilbudet.
💶 Prisanalyse
En vurdering av betalingsvillighet tilknyttet ulike billettkategorier.
💫 Forslag til forbedringer
En liste med anbefalte justeringer av tjenestetilbudet.
Innhold på Premium-tilbudene
🔍
Prosjekttype
Undersøkelse
🧑🎓
Antall studenter
3
📦
Leveranse